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热搜!2024年度旅游业,十大重点风险事件盘点!

发布时间:2024/12/30

2024年接近尾声。


这一年,对于旅游业从业者来说,有收客带团忙得团团转的火热时刻,也有发生意外事故焦头烂额的至暗时刻。


这一年,保游网在旅业社群分享了300多天旅业资讯,年末回顾整理近百起旅游风险事故,一桩一件令人万分难受。


这是一次年终的旅游风险事件盘点,选取了不同类型十起事故,希望能给到各位旅游从业者、旅游爱好者警醒和提示。




老铁们如果有其他想分享讨论的风险事件,或想说说自己的感受和看法,我们评论区交流~




01

秦皇岛黑游船侧翻致12人死亡


4月13日,河北秦皇岛卢龙县刘家营乡某水域,一观光游览船在下游河道内受大风天气影响发生侧翻,造成31人落水,其中12人死亡。该船只为非法改装的“黑游船”,落水人员为旅行团游客,多为老年人且未穿戴救生衣。



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本以为是安全的乘船过程,竟造成12人身亡的惨重损失!

当天其他旅游团的游客目睹了救援情况,回想起自己乘船时没有穿救生衣十分后怕。


风险提示:

💡旅行社应选择正规、有资质的旅游辅助者,务必提醒游客乘船过程中穿好救生衣、扶好栏杆!



02

载有中国游客的泰国大巴撞树致1死33伤


5月8日凌晨,泰国南邦府腾县某路段,一辆载有中国游客大巴撞上树木造成严重受损,致1死33伤。据警方初步判断,或因司机疲劳驾驶精神不集中导致车辆失控。另一影响因素或为此前下雨路面湿滑。



图片来源于网络


交通事故总是伴随着数量庞大的伤亡人数!

出境游业务中,因涉及境外对接,地接、车辆等的安排更应慎重。


风险提示:

💡对于司机的管理上,则要做好培训,避免疲劳驾驶的情况发生,加强风险场景的防范,如雨、雪、冰等天气下的驾驶安全。



03

呼北高速旅游大巴车祸致14死37伤


3月19日,G59呼北高速山西段,一旅游大巴不慎撞上隧道墙体,致多人被困,造成14死37伤。该大巴车载夕阳红旅行团,包括48名游客、1名领队、1名导游和1名司机,共51人。据报道,司机涉疲劳驾驶,当时是超速状态。导游有提醒系安全带,但还是有游客没系。



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死伤人数过多,又涉及老年人,旅游业非常关注这个事件!

涉旅交通事故高发,旅游服务环节需要特别留意!


风险提示:

💡对旅行社来说,重点是:老年人旅行险该怎么买?面对保额打折如何加强保障?涉及到的行程活动都要在保障范围内!


04

一中国游客印尼火山口拍照时坠亡


4月20日,一名31岁中国女游客在印度尼西亚伊真火山口拍照时,从约75米高的悬崖边坠落,因头部和身体受到严重伤害身亡。据报道,游客在拍照退后时被长裙绊倒摔下。导游曾提醒这处网红打卡点的危险性。



图片来源于网络

拍照打卡,不应以献出生命为代价!

鲜活的生命远比朋友圈静态的照片珍贵!


风险提示:

💡旅行社带团时,对危险的打卡点可采取绕道或强提醒游客的方式,或建议游客以别样的取景方法安全完成打卡。


05

黄山景区雷击致碎石造成13人受伤


5月25日,安徽黄山景区发生雷击,闪电击中飞来石景点护栏,碎石砸中多名游客,致13人受伤。工作人员表示,飞来石附近属于雷区,当天曾发过两次雷电预警。



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带团时,突变天气最麻烦,但又确实常见!

旅行社在规划路线时,必须考虑地质风险,并做好应急准备。


风险提示:

💡关注天气预警和变化,并加强对游客的安全提醒,告诉他们突发情况下的应对方法。


不同客群、行程、活动,保险配置上如何规避风险?添加好友了解详情!


06

78岁中国游客在泰国公路昏迷后身亡


7月9日,一名78岁中国游客在泰国公路上被发现昏迷,经抢救无效后身亡。该游客生前患有心脏病,但旅行团负责人不确定其9日早上是否有服药。一目击者透露曾见过该游客,当时嘴边有白沫,看起来像是生病了,但因语言不通无法交流。



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高龄游客、心脏病、境外游

三个关键要素叠加!


风险提示:

💡在此事件中,如果游客因心脏病身亡,属于既往症,旅意险不赔付。但如果旅行社担责,被判定需要赔偿,可以启动旅行社责任险理赔!


07

广西德天瀑布魔毯故障致1死60伤


8月10日,广西德天瀑布景区,运行中的登高观瀑飞天魔毯项目发生故障,导致1名游客死亡,60名游客受伤。据亲历者描述,魔毯飞速下坠,所有人不受控制地往下滑,还能闻到一股焦味。



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器械故障属于不可控的风险之一,实在太可怕!

造成的人叠人局面着实加大了伤亡概率!


风险提示:

💡这种情况下,旅行社应做好应急处理和救助准备,给到游客支援,尽到安全保障义务!


08

夫妻俩江西武功山漂流落水致1死1伤


8月11日,一对夫妻在江西武功山万龙峡景区玩漂流,因下暴雨及突发山洪被水冲走,后落水。救起后送医救治,1人轻伤,1人抢救无效死亡。



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山洪倾盆而至就是一小会的功夫。

来不及撤离便容易陷入危机局面!


风险提示:

💡漂流、溯溪等等涉水场景,旅行社可以备个小喇叭,安排灵活应变的导游,察觉到情况不对赶紧处理!


09

巩义大峡峪沟43名游客被困


11月10日晚,河南郑州巩义大峡峪沟沟底附近,43名游客因不熟悉山路催促导游,寻找就近的下山道路,却不慎误入断崖区域而迷路被困。团内包含22名大人、20名儿童和1名老人,经过7个多小时的紧张营救,被困人员成功脱险。



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43人的营救该有多艰难!

别等形势恶化到如此局面!


风险提示:

💡如果是新线路,务必详细了解并踩点,着急时也不能乱赶路,安全第一!


10

中国游客马尔代夫潜水遭鲨鱼咬头


11月15日,一名45岁中国女游客在马尔代夫的胡鲁马累人工岛潜水时,被鲨鱼咬住后脑勺,挣扎中趁鲨鱼松口之际游回水面,鲨口脱险保住性命,伤口缝了40多针。



图片来源于网络


遇见鲨鱼,是不幸。

鲨口逃生,却是不幸中的万幸!


风险提示:

💡万一出事,医疗费和赔偿金都不是少数,活动地点挑选须谨慎,境外旅行保险更是不可缺少!



事故发生后,不能只有悲痛,

还要有妥善处理、赔偿和收尾!

旅游保险作为兜底保障,

也不能只在出事后被想起!


拿游客意外险来说,只有专属、匹配的保险,才能在事故发生后发挥保险的价值!




而旅行社的守护者旅责险质保金保险,则是从另一维度对旅行社的减负和保障,基础,但同样重要!


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