发布时间：2025/01/10
2024年，是考验与启示并存的一年。
站在新一年的起点，回望2024，不可预知的一幕幕提醒我们：旅途中的意外无处不在！
保游网整理了2024年度十大索赔案例。这些案例就像一面面镜子，映照出旅行中的风险与挑战。
知风险，避风险，保游网始终同在，与旅业朋友们一同面对旅途中的每一个未知，守护每一次出行！
NO.1四川雪山突发雪崩
2名向导身故赔付160万
保险产品：保游天下高额保障计划
理赔金额：意外身故80万/人，共160万
11月26日，一支10余人的登山队伍攀登四川尼色峨雪山。距离登顶还有数百米，在海拔5100米处突发雪崩。当时风很大，气温在零下20℃左右，雪崩致使2名向导被埋，10余名登山者被困。经救援，被困登山者安全下山，但2名向导已遇难。
保游网接到报案后，安排理赔专员联系现场人员了解情况，建群对接，提醒理赔注意要点和所需材料。
理赔专员协助两位遇难者家属处理相关事宜，提交完整理赔材料。12月24日理赔结案，80万/人理赔款到账，共计赔付160万。
NO.2云南自驾游期间突发急性病身故赔付100万
保险产品：保游畅游沙漠百万保险
理赔金额：急性病身故100万
6月2日早，云南自驾游活动期间，游客在迪庆藏族自治州德钦县一酒店内身亡。家属早上起床发现其意识不清、口吐白沫，于是拨打120电话，医疗人员赶到现场，但仍因抢救无效死亡。
游客在保游网投保了旅游意外险，接到事故消息后，保游网第一时间联系成立理赔应急小组，开展事故调查和处理工作。因死亡原因不明，家属委托司法鉴定中心进行尸检。确定死亡原因为：高山病/急性高原肺水肿。
7月初案件调查完成，保游网积极协调家属整理提交理赔资料，最终顺利赔付1000000元。
NO.3甘肃沙漠徒步热射病身故赔付100万
保险产品：保游畅游沙漠百万保险
理赔金额：急性病身故100万
5月21日，旅游团徒步旅行活动时，一游客中暑晕倒，送至医院抢救无效身故。
旅游团在保游网投保了旅游意外险，接到事故消息后，保游网第一时间对接旅行社负责人处理，提醒理赔事宜。
案件调查过程中，理赔专员持续跟进。5月底调查完成，专员协调家属提交理赔申请资料，最终顺利赔付100万。
NO.4希腊体验滑翔伞活动意外坠海溺亡赔付100万
保险产品：保游全球畅行旅行保险
理赔金额：意外身故100万
当地时间6月10日，一名43岁的中国籍女性游客随旅行团到达希腊莱夫卡达岛旅行，报名体验滑翔伞活动。飞行时该游客突然坠入阿吉奥斯尼古拉斯海岸附近的海域。被救起送往医院，抢救无效身亡。
因事故发生在境外，微信沟通更为方便，保游网建立专属案件沟通群，提醒家属理赔资料。12月25日家属处理好相关事宜，提交完整理赔材料。审核无误后理赔结案赔付100万。
这是境外体验滑翔伞的身故案例，而2024年，境内也发生了一起滑翔伞身故百万赔付案件：
3月28日在云南丽江的滑翔伞飞行营地，刘先生和教练在滑翔伞起飞后突然遭遇横风，导致滑翔伞伞面塌陷，滑翔伞失去控制快速下降撞到山面。刘先生抢救无效死亡，教练受伤住院。保游网协助家属准备材料，材料齐全审核无误后，赔付100万。
NO.5西藏来古冰川景区
掉进冰裂缝身故赔付82万
保险产品：保游安心游休闲旅游保险
理赔金额：意外身故80万，丧葬费用2万
8月27日，旅行团在西藏来古冰川景区的雅隆冰川游玩时，一名游客因脚下不稳不慎掉入冰川缝隙，经30分钟紧急救援从冰缝里拉回地面，但110和120到达现场后已无生命体征。
8月27日保游网接到报案后，迅速建立微信群对接，针对大案当即启动绿色通道服务。
11月2日，家属处理好相关事宜，寄出完整理赔材料。保司签收材料审核无误后，3个工作日82万理赔款赔付到账。
NO.6海南浮潜溺水身故公众责任险赔付80万
保险产品：水上运动公众责任险
理赔金额：意外身故80万
2月16日，一名游客在海南万宁浮潜游玩过程中，不慎溺水身故，是水上运动场地方安全员疏忽导致。
该场地方在保游网投保了水上运动公众责任险，保游网接到报案后，及时跟进提醒，协助游客家属收集尸检报告和其他申请资料。
因为是场地方的原因，需承担相应的赔偿责任，最终由公众责任险理赔800000元。
NO.7甘肃甘南跟团游期间突发交通事故赔付80万
保险产品：保游快乐旅行高额保障
理赔金额：意外身故80万，意外医疗710.76元，丧葬金1660元
7月18日早上，一辆小型旅游客车从成都出发前往甘肃，行驶到下坡路段时意外突发：遭到后方重型半挂牵引车撞击，客车被迫追尾了前方同向的另一辆重型半挂牵引车。导致客车严重变形，司机和乘客陆女士身故，其余4名乘客受伤。
5名乘客均在保游投保了旅意险，接到旅行社报案后，理赔专员判断为交通事故多人伤亡大案，马上建群跟进，提醒准备理赔。
陆女士身故案件，保游启动了优先赔付，因医疗费用较少，理赔专员与保司沟通一并赔付。共计理赔802370.76元。另外4名游客选择了走车险理赔。
NO.8四川四姑娘山攀冰意外坠落身故赔付60万
保险产品：保游探索者户外运动保障
理赔金额：意外身故60万
1月9日，四川阿坝自治州四姑娘山，安先生参加一场攀冰活动，在攀冰点做前期攀冰准备工作。打安全支点时，安先生不慎从90米高冰崖坠落。现场人员拨打救援电话，救上来后，经医生确定已无生命特征。
保游网接到报案后，迅速安排理赔专员联系现场负责人提醒理赔要点。因死亡原因尚不明确，需排除突发疾病或其他影响，经沟通家属同意尸检，并出具相关报告。
理赔专员协助家属整理完整材料并提交。审核无误后，2月26日意外身故60万理赔款赔付到账。
NO.9山西晋城参加徒步活动坠崖身亡赔付56万
保险产品：保游快乐旅行高额保障
理赔金额：意外身故50万，意外医疗6万，住院津贴560元
5月1日，一名游客在参加山西晋城的徒步活动时，不慎掉下山崖，头部受伤，被紧急送往晋城医院抢救。
当天保游网接到报案后，立即安排理赔专员联系家属，建立专属对接群提醒理赔注意事项，同时跟进客户的治疗进展。5月9日，专员接到家属反馈，客户抢救无效身故，需要先办理后事再提交理赔资料。
在此期间，理赔专员多次跟进协助家属准备资料，6月13日资料齐全邮寄审核，成功结案理赔560560元。
NO.10云南丽江前往景区途中落石被砸身故赔付51.5万
保险产品：保游天下高额保障计划
理赔金额：意外身故50万，丧葬保险金1.5万
7月4日早上，一辆9座旅游客车行驶在丽江前往泸沽湖的途中。沿山行驶时，山体落石滚落砸下，车上一名游客被砸伤头部，抢救无效离开人世。
保游网接到报案后，立马安排理赔专员对接旅行社处理理赔事宜。7月10日，理赔专员收到死亡证明材料。考虑到该案件情况、材料信息明确，专员与保司沟通确认无需尸检，联系并协助家属准备案件资料。
8月份家属提交资料，专员对接保司优先安排。补齐材料后审核结案，共计赔付51.5万。
旅途中的意外与挑战层出不穷，做好预防和准备是安全线，旅游保险的加持也不能缺少！
对120000+文体旅机构来说，选择的不只是保游，更是对保游的服务及理赔的信赖，是对每一次紧急情况下积极回应的认同。
保险不再是冰冷的条款与数字，能承保、能赔付、有温度，才是旅游出行活动的最好保障！
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